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Tout savoir sur la livraison



 
 

 

95% de nos produits sont en stock et nous nous attachons à traiter votre demande dans les délais les plus courts possibles de manière à ce que vous puissiez bénéficier de délais de livraison rapides !
 
 

LIVRAISON TRANQUILLITÉ
A domicile ou en Point Relais*, avec suivi
Partout en France métropolitaine**, Belgique et Luxembourg

(*) Livraison Point Relais proposée uniquement en France.

(**) Excepté la Corse pour certains produits.
 
Dès que votre commande a quitté notre plateforme logistique, vous pouvez suivre l'état d'acheminement de votre(vos) colis en temps réel.


 
1. DELAIS ET MODALITES DE LIVRAISON
 

NB. : Le délai estimé de livraison final correspond au délai de disponibilité article(s)*, auquel s'ajoute le délai de livraison, mentionnés sur la fiche produit.

 

(*) Le délai de disponibilité article indiqué sur la fiche produit correspond au délai de préparation de la commande si l'article est indiqué disponible en stock au moment de la commande et au délai de disponibilité article si celui-ci n'est pas disponible en stock au moment de la commande.

 

 

Le mode de livraison est déterminé par la nature des objets : la fragilité, le volume, le poids...
Par conséquent, un colis peut être expédié par La Poste (COLISSIMO), en Point Relais DPD Relais (ICI relais) ou par transporteur (DPD, CHRONOPOST, GEFCO, SCHENKER, NORMATRANS ou MONDIAL RELAY.


 

·       Si votre colis est acheminé par ENVOI POSTAL

 
Délai :

Votre commande sera traitée sous 24 heures après réception de votre confirmation de commande. Vous recevrez votre colis dans un délai de 48 heures, J+3 à J+5 pour un envoi international (uniquement jours ouvrables) après expédition de votre commande (auquel s'ajoute le délai de disponibilité article indiqué sur la fiche produit, notamment si celui-ci est indiqué non disponible en stock au moment de la commande).

 

Modalités :

La livraison sera effectuée par La Poste en COLISSIMO suivi.
Vous pourrez connaître à chaque instant l'état d'acheminement de votre colis dans le réseau postal avec le numéro de suivi que nous vous aurons communiqué dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande et dans votre espace personnel, dès lors que votre colis aura quitté notre plateforme de stockage.

 

Si vous êtes absent(e) au moment du passage du facteur, celui ci laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis dans les 15 jours suivant le dépôt de cet avis à l’adresse du bureau de Poste mentionnée sur l’avis de passage, muni(e) du présent avis et d’une pièce d’identité.
 
Protocole de livraison :

Livraison au domicile ou adresse professionnelle.

 

·       Si votre colis est acheminé en Point Relais DPD Relais (ICI relais)


Délai :

Votre commande sera traitée sous 24 heures après réception de votre confirmation de commande. La livraison dans le Point Relais préalablement choisi sera effectuée en 24/48 heures après expédition de votre commande* (auquel s'ajoute le délai de disponibilité article indiqué sur la fiche produit, notamment si celui-ci est indiqué non disponible en stock au moment de la commande).
(*) uniquement jours ouvrables. 99 % des points sont ouverts le samedi, 50% ouverts le dimanche.


Modalités :

La livraison sera effectuée dans l'un des 5000 commerces de proximité disponibles sur toute la France. Vous avez la liberté de choisir le commerce qui vous convient le mieux : près de chez vous ou encore près de votre travail.


Vous pourrez connaître à chaque instant l'état d'acheminement de votre colis dans le réseau du transporteur avec le numéro de suivi que nous vous aurons communiqué dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande et dans votre espace personnel, dès lors que votre colis aura quitté notre plateforme de stockage.
Dès que votre colis est livré dans l'espace DPD Relais (ICI relais), vous êtes automatiquement prévenu(e) par email ou SMS de sa disponibilité.
Vous pourrez y retirer votre colis 7/7 jours (*).
(*) 99 % des points sont ouverts le samedi, 50% ouverts le dimanche.
Si vous ne pouvez pas le récupérer le jour même, votre colis reste disponible jusqu'à 9 jours.
 
Protocole de livraison :

Livraison en Point Relais.
 

 

·       Si votre colis est acheminé par TRANSPORTEUR


Délai :

Votre commande sera traitée sous 24 heures après réception de votre confirmation de commande. Vous recevrez votre colis dans un délai de 48 à 72 heures, 48 à 96 heures pour les articles très volumineux (uniquement jours ouvrables) après expédition de votre commande (auquel s'ajoute le délai de disponibilité article indiqué sur la fiche produit, notamment si celui-ci est indiqué non disponible en stock au moment de la commande).
A noter que les délais peuvent varier en fonction du transporteur.


Modalités :

La livraison sera effectuée par transporteur avec un numéro de suivi  pour DPD, CHRONOPOST, GEFCO et MONDIAL RELAY.
Vous pourrez connaître à chaque instant l'état d'acheminement de votre colis dans le réseau du transporteur avec le numéro de suivi que nous vous aurons communiqué dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande et dans votre espace personnel, dès lors que votre colis aura quitté notre plateforme de stockage, à l'exception de SCHENKER et NORMATRANS, le suivi s'effectuant sur une interface interne spécifique au transporteur. Néanmoins, étant en mesure de suivre l'état d’acheminement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'informations concernant la livraison.
 
Protocole de livraison :

Livraison en rez-de-chaussée (au domicile ou adresse professionnelle).
 

Procédures de livraison de chaque Société de transport. :


-      Livraison par DPD :


Du lundi au vendredi.
90% des livraisons ont lieu entre 9H et 14H. Le transporteur effectue un premier passage et, en cas d'absence, vous laissera un avis de passage. Il vous appartiendra alors de prendre contact avec ce dernier au numéro de téléphone mentionné sur l'avis de passage afin de convenir d'une nouvelle date pour la livraison de votre(vos) colis.

-      Livraison par DPD / CHRONOPOST :   

Du lundi au samedi.
Un sms annoncant la date de livraison prévue sera envoyé par le transporteur. Sur la base de celui-ci, il est possible de choisir un autre jour de livraison, la livraison chez un voisin ou la livraison en point de retrait. En cas d'absence lors de la première tentative de livraison, le(s) colis sera(ont) déposé(s) dans le Point de retrait le plus proche et un avis sera laissé dans votre boite aux lettres.

 

-      Livraison par MONDIAL RELAY :

 
Du mardi au samedi.
Le transporteur prendra contact avec vous afin de fixer un rendez-vous pour la livraison de votre colis.
 

-      Livraison par GEFCO, SCHENKER :

 
Du lundi au vendredi.
Avant d'effectuer la livraison, certains transporteurs vous contacterons préalablement pour convenir d’un rendez-vous. Si ce n'est pas le cas, le transporteur effectuera un premier passage et, en cas d'absence, vous recontactera afin de convenir d’un nouveau rendez-vous pour la livraison de votre commande.
NB. :
Avant d'effectuer la livraison, certains transporteurs vous contacterons préalablement pour convenir d’un rendez-vous. Si ce n'est pas le cas, le transporteur effectuera un premier passage et, en cas d'absence, vous laissera un avis de passage. Il vous appartiendra alors de prendre contact avec le transporteur au numéro de téléphone mentionné sur l’avis de passage afin de convenir d’un nouveau rendez-vous pour la livraison de votre(vos) colis.

 

Lieux de livraison : Livraison à domicile et aux adresses professionnelles.
Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

 

 

 

NB. : Si votre panier contient plusieurs articles dont certains sont en stock et d'autres pour lesquels la disponibilité mentionnée est plus longue, le délai de livraison final est calculé à partir du délai de disponibilité article le plus long. Votre colis vous sera expédié lorsque tous vos articles seront disponibles.

Toutefois, si vous souhaitez recevoir les articles disponibles rapidement, nous vous conseillons de regrouper ces produits dans une commande distincte.

 
 

 

2. ZONES DE LIVRAISON

 

 

Accès-Design.com livre ses produits uniquement en France métropolitaine (à l'exception de certains produits non livrables en Corse), en Belgique et au Luxembourg.

 

Cependant, pour les autres destinations, les tarifs sont effectués sur devis sur simple demande adressée par email à l’adresse suivante : relationsclients@acces-design.com ou par téléphone au 05 35 54 84 47.

 

 

 

Vous avez également la possibilité de venir retirer votre colis directement dans notre entrepôt de Capbreton (40).
Dans ce cas, il est impératif de contacter par téléphone notre Service Clientèle AVANT de passer votre commande !
Le retrait de la marchandise s'effectue sur rendez-vous.

 

 

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