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Service Après Vente (SAV)

Un Service Clients à votre écoute
 
Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients d'Accès-Design.com par email à l'adresse suivante : relationsclients@acces-design.com ou par téléphone au numéro suivant : 01 88 33 49 10 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
 
LIVRAISON ET RÉCEPTION DES COLIS
  
Tous les colis sont soigneusement préparés pour l'expédition. Néanmoins, à la réception des colis, le Client est tenu d’ouvrir ses colis et de contrôler leur contenu et l'état de leur contenu.
N’hésitez pas à effectuer cette vérification en présence du livreur ou du guichetier car, comme cela vous est rappelé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, il est impératif d’émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur avant de le signer ou de remplir immédiatement un constat de détérioration en présence de la personne qui vous a remis vos colis dans votre bureau de poste en cas de dégradation ou de manquement. Ces réserves sur le bon de livraison ou l'établissement d'un constat de détérioration sont obligatoires pour qu'une indemnisation ou un remplacement de produit puisse avoir lieu.
Les expressions "sous réserve de déballage" ou "sous réserve d'avaries" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. Indiquez clairement la nature de l'avarie (marchandise abîmée, produit manquant...) de manière détaillée (rayures, manque produit réf x en 1 exemplaire …) sur le bon de livraison ou sur le constat de détérioration, accompagnée de la date et de votre signature.

Remarque importante : Un emballage dégradé n'implique pas forcément un objet détérioré et un emballage apparemment intact peut contenir un objet détérioré.

Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport ou en cas de produit manquant, il est préférable de refuser la marchandise et de mentionner sur le bordereau d'expédition le motif du refus (Excepté pour les envois par DPD (Exapaq) pour lesquels nous vous conseillons de ne pas refuser la livraison des colis : nous vous renverrons le(s) produit(s) d'échange dans le même temps que nous récupèrerons le(s) produit(s) endommagés, défectueux ou non conforme(s)).

Dès la livraison effectuée, en cas de produit manquant, défectueux ou endommagé pendant le transport, l’acheteur est tenu d’en informer le Service Clients de Accès-Design.com dans les 48h00 suivant la réception de la marchandise par email à l’adresse suivante : relationsclients@acces-design.com, via le formulaire de contact ou au numéro de téléphone suivant : 01 88 33 49 10.
L’absence de réclamations de la part du Client dans ce délai de 48h00 signifie que l'acheteur considère les produits livrés dans l’état dans lequel ils se trouvent comme satisfaisants et au complet, c'est-à-dire avec tous les articles présents sur la facture. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne sera pas acceptée.

Si le(s) produit(s) est(sont) défectueux ou a(ont) subi des dommages durant le transport, il vous sera demandé de faire parvenir les photos et un descriptif des défauts ou dommages que présente(nt) vos(tre) article(s), accompagné de votre numéro de commande au Service Clients de Accès-design.com par email à l’adresse suivante : relationsclients@acces-design.com.

D'autre part, si le produit présente un défaut à la livraison, veuillez ne pas assembler le produit s’il doit être retourné. Tout produit assemblé est considéré comme accepté.
DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET ÉCHANGE
 
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un produit défectueux, abîmé, non conforme ou pour exercer votre droit de rétractation, pour échange où remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Les frais de port liés au retour du(des) colis sont à la charge du Client en cas de rétractation.

Avant tout retour, merci d’informer le Service Clients d’Accès-Design.com de votre intention de nous retourner votre(vos) colis par l’envoi d’un email avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : relationsclients@acces-design.com dans le cas d'un produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme, ou en utilisant le formulaire de rétractation pour exercer votre droit de rétractation : Formulaire de rétractation.
 
Les risques liés au retour du(des) produit(s) sont à la charge du Client. Les moyens du retour sont à l'initiative et à la convenance du Client. Néanmoins, nous vous remercions de nous retourner la marchandise par l’intermédiaire de transporteurs permettant un suivi des colis, mesure indispensable en cas de spoliation ou de perte de la marchandise.
 
Votre(vos) article(s) doit(vent) nous être retourné(s), accompagné(s) de la facture :
 
- neuf(s) (ne portant aucune trace d'utilisation). Le(s) articles ne doit(vent) pas avoir été montés  si il(s) doit(vent)  être retourné(s) : tout(s) produit(s) assemblé(s) est(sont) considéré(s) comme accepté(s),
- intact(s) (dans son(leur) état d'origine),
- dans son(leur) emballage d'origine qui doit être intact, auquel il est ajouté un emballage carton couvrant la totalité du(des) produit(s) afin de le(s) protéger durant le transport,
- accompagné(s) de tous les accessoires qui étaient joints au(x) produit(s),
- avec la notice de montage, la notice d'emploi et la documentation qui était jointes au(x) produit(s) et le certificat de garantie non rempli,
- en parfait état de fonctionnement.
 
Le droit à l'échange ou au remboursement ne s'applique que dans la mesure où le produit est renvoyé neuf, en parfait état de revente, emballé (ou re-emballé) dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d'utilisation. 
Tout produit constaté incomplet au retour, abîmé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, et plus particulièrement un produit dont l’emballage aura été détérioré pendant le retour du fait du non respect du niveau d'emballage ou d'une mauvaise qualité de l'emballage retour, ne sera ni échangé ni remboursé ou pourra faire l'objet d'un remboursement partiel en cas d'impossibilité de revente du produit en l'état.
 
Accès-Design.com adressera par email au Client une confirmation de réception du produit renvoyé par celui-ci à réception de ce dernier.
Après vérification quantitative des biens retournés dans les conditions ci-dessus énumérées et sous réserve que ce retour ait été effectué au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de demande de retour, Accès-Design.com procèdera gratuitement à l'échange du(des) produit(s) en fonction des stocks disponibles ou au remboursement des sommes perçues par le Client, à l'exception des frais de retour des colis qui restent intégralement à la charge de l'acheteur en cas de rétractation ou en cas de demande d'échange de la part du Client du produit retourné par un produit similaire dans un autre coloris ou par un produit différend de celui initialement commandé, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de demande de rétractation. Accès-Design.com pourra néanmoins différer le remboursement jusqu'à récupération du(des) produits retourné(s) par le Client.
Si le(s) colis retourné(s) n’est(ne sont) pas conforme(s) aux conditions de retour mentionnées ci-dessus, aucun échange ou remboursement ne saurait être exigible. 
GARANTIES
 
Tous nos produits bénéficient de : 
 
- La garantie légale de conformité
- La garantie légale des vices cachés
- La garantie fabricant
 
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
La garantie s'exerce en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg uniquement.
Le(s) bien(s) sont garanti(s) à compter de la date de livraison. Le consommateur bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité.
 
En cas de produits non conformes ou présentant des vices cachés et au titre de la garantie fabricant si elle est applicable, Accès-design.com s'engage à remplacer gratuitement, dans la limite des stocks disponibles, la ou les pièces non conformes ou défectueuses par une pièce identique, ou bien en fonction de la disponibilité de produit(s) similaire(s) pour un produit de gamme équivalente notamment si le produit n’est plus fabriqué. Accès-Design.com pourra également opter pour la réparation du produit ou de l'élément diagnostiqué comme défectueux par ses services. Si les deux premières solutions sont impossibles, Accès-Design.com procédera à l’annulation de la vente ou à une réduction du prix de vente, selon la volonté du Client.
 
Toute garantie ne sera toutefois accordée que si toutes les conditions mentionnées ci-dessous sont réunies :
Tout produit appelé à bénéficier de la garantie doit être, au préalable, soumis à notre Service après-vente chargé de vérifier que le produit est bien conforme à celui qui a été envoyé au client et que celui-ci n’a pas subi de dommages ni modification d’aucune sorte.
 
Le défaut dénoncé par le client ne doit pas provenir :
 
- d’une usure naturelle
- d'une cause accidentelle
- d'une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou d’une cause externe à l'objet
 
Sont exclus de la garantie : les défauts et détériorations des pièces et matériaux provoqués par une usure ou un vieillissement normal, les dommages, dysfonctionnements ou casse dus à des causes accidentelles (choc, chute ...) ou à de la négligence (entretien défectueux …) ou au non respect des instructions figurant dans les notices et documentations fournies par les fabricants (montage erroné, utilisation anormale...) ou encore provoqués par  une modification du produit non prévue ni spécifiée par le fabriquant (intervention sur le produit), ou encore provoqués par un incendie ou un dégât des eaux.
 
Certains produits bénéficient d'une garantie étendue. Dans ce cas, les modalités et la durée de la garantie sont précisées sur la carte de garantie jointe au produit.
 
Pour la mise en œuvre de la garantie, merci d’envoyer par email un descriptif précis du problème, accompagné du numéro de commande indiqué sur votre facture à notre Service Clients : relationsclients@acces-design.com.