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Tout savoir sur le retour et l'échange




Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un produit défectueux, abîmé, non conforme ou pour exercer votre droit de rétractation, pour échange où remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Les frais de port liés au retour du(des) colis sont à la charge du Client en cas de rétractation.


Avant tout retour, merci d’informer le Service Clients d’Accès-Design.com de votre intention de nous retourner votre(vos) colis par l’envoi d’un email avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : relationsclients@acces-design.com dans le cas d'un produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme, ou en utilisant le formulaire de rétractation pour exercer votre droit de rétractation : Formulaire de rétractation.


Les risques liés au retour du(des) produit(s) sont à la charge du Client. Les moyens du retour sont à l'initiative et à la convenance du Client. Néanmoins, nous vous remercions de nous retourner la marchandise par l’intermédiaire de transporteurs permettant un suivi des colis, mesure indispensable en cas de spoliation ou de perte de la marchandise.


Votre(vos) article(s) doit(vent) nous être retourné(s), accompagné(s) de la facture :

        

-  neuf(s) (ne portant aucune trace d'utilisation). Le(s) articles ne doit(vent) pas avoir été monté(s) si il(s) doit(vent)  être retourné(s) : tout(s) produit(s) assemblé(s) est(sont) considéré(s) comme accepté(s),

-  intact(s) (dans son(leur) état d'origine),

-  dans son(leur) emballage d'origine qui doit être intact, auquel il est ajouté un emballage carton couvrant la totalité du(des) produit(s) afin de le(s) protéger durant le transport,

-   accompagné(s) de tous les accessoires qui étaient joints au(x) produit(s),

- avec la notice de montage, la notice d'emploi et la documentation qui était jointes au(x) produit(s) et le certificat de garantie non rempli,

- en parfait état de fonctionnement.


Le droit à l'échange ou au remboursement ne s'applique que dans la mesure où le produit est renvoyé neuf, en parfait état de revente, emballé (ou re-emballé) dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d'utilisation.
Tout produit constaté incomplet au retour, abîmé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, et plus particulièrement un produit dont l’emballage aura été détérioré pendant le retour du fait du non respect du niveau d'emballage ou d'une mauvaise qualité de l'emballage retour, ne sera ni échangé ni remboursé ou pourra faire l'objet d'un remboursement partiel en cas d'impossibilité de revente du produit en l'état.

Accès-Design.com adressera par email au Client une confirmation de réception du produit renvoyé par celui-ci à réception de ce dernier.

Après vérification quantitative des biens retournés dans les conditions ci-dessus énumérées et sous réserve que ce retour ait été effectué au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de demande de retour, Accès-Design.com procèdera gratuitement à l'échange du(des) produit(s) en fonction des stocks disponibles ou au remboursement des sommes perçues par le Client, à l'exception des frais de retour des colis qui restent intégralement à la charge de l'acheteur en cas de rétractation ou en cas de demande d'échange de la part du Client du produit retourné par un produit similaire dans un autre coloris ou par un produit différend de celui initialement commandé, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de demande de rétractation. Accès-Design.com pourra néanmoins différer le remboursement jusqu'à récupération du(des) produits retourné(s) par le Client.
Si le(s) colis retourné(s) n’est(ne sont) pas conforme(s) aux conditions de retour mentionnées ci-dessus, aucun échange ou remboursement ne saurait être exigible.



 

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