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Un Service Clients à votre écoute
Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients d'Accès-Design.com par email à l'adresse suivante : relationsclients@acces-design.com ou par téléphone au numéro suivant : 09 17 36 17 77 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
LIVRAISON ET RECEPTION DES COLIS
Tous les colis sont soigneusement préparés pour l'expédition. Néanmoins, à la réception des colis, le Client est tenu d’ouvrir ses colis et de contrôler leur contenu et l'état de leur contenu.
N’hésitez pas à effectuer cette vérification en présence du livreur ou du guichetier car, comme cela vous est rappelé dans le mail de confirmation d'expédition de votre commande, il est impératif d’émettre des réserves
sur le bon de livraison du transporteur avant de le signer ou de
remplir immédiatement un constat de détérioration en présence de la
personne qui vous a remis vos colis dans votre bureau de poste en cas de
dégradation ou de manquement. Ces réserves sur le bon de livraison ou
l'établissement d'un constat de détérioration sont obligatoires pour
qu'une indemnisation ou un remplacement de produit puisse avoir lieu.
Les
expressions "sous réserve de déballage" ou "sous réserve d'avaries"
sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. Indiquez
clairement la nature de l'avarie (marchandise abîmée, produit
manquant...) de manière détaillée (rayures, manque produit réf x en 1
exemplaire …) sur le bon de livraison ou sur le constat de
détérioration, accompagnée de la date et de votre signature.
Remarque importante
: Un emballage dégradé n'implique pas forcément un objet détérioré et
un emballage apparemment intact peut contenir un objet détérioré.
Si
vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport ou
en cas de produit manquant, il est préférable de refuser la marchandise
et de mentionner sur le bordereau d'expédition le motif du refus (Excepté pour les envois par Chronopost pour lesquels nous vous conseillons de ne pas refuser la livraison des colis
: nous vous renverrons le(s) produit(s) d'échange dans le
même temps que nous récupèrerons le(s) produit(s) endommagés, défectueux
ou non conforme(s)).
Dès la livraison effectuée,
en cas de produit manquant, défectueux ou endommagé pendant le
transport, l’acheteur est tenu d’en informer le Service Clients de
Accès-Design.com dans les 48h00 suivant la réception de la marchandise par email à l’adresse suivante : relationsclients@acces-design.com, via le visuel ou la rubrique contact ou via le numéro de téléphone suivant : 09 77 36 17 77. L’absence
de réclamations de la part du Client dans ce délai de 48h00 signifie
que l'acheteur considère les produits livrés dans l’état dans lequel ils
se trouvent comme satisfaisants et au complet, c'est-à-dire avec tous
les articles présents sur la facture. Toute réclamation formulée en
dehors de ce délai ne sera pas acceptée.
Si le(s) produit(s)
est(sont) défectueux ou a(ont) subi des dommages durant le transport, il
vous sera demandé de faire parvenir les photos et un descriptif des
défauts ou dommages que présente(nt) vos(tre) article(s), accompagné de
votre numéro de commande au Service Clients de Accès-design.com par
email à l’adresse suivante : relationsclients@acces-design.com.
D'autre part, si le produit présente un défaut à la livraison, veuillez ne pas assembler le produit s’il doit être retourné. Tout produit assemblé est considéré comme accepté.
DROIT DE RETRACTATION, RETOUR ET ECHANGE
Vous
disposez de 7 jours suivant la date de livraison de votre commande pour
nous retourner un produit défectueux, abîmé, non conforme ou pour
exercer votre droit de rétractation, pour échange où remboursement sans
pénalité, à l'exception des frais de livraison. Le retour s’effectue aux
frais du Client en cas de rétractation.
Avant
tout retour, merci d’informer le Service Clients d’Accès-Design.com de
votre intention de nous retourner votre(vos) colis par l’envoi d’un mail
avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : relationsclients@acces-design.com.
Les
risques liés au retour du(des) produit(s) sont à la charge du Client.
Les moyens du retour sont à l'initiative et à la convenance du Client.
Néanmoins, nous vous remercions de nous retourner la marchandise par
l’intermédiaire de transporteurs permettant un suivi des colis, mesure
indispensable en cas de spoliation ou de perte de la marchandise.
Votre(vos) article(s) doit(vent) nous être retourné(s), accompagné(s) de la facture :
- neuf(s) (ne portant aucune trace d'utilisation). Le(s) articles ne
doit(vent) pas avoir été montés si il(s) doit(vent) être retourné(s) :
tout(s) produit(s) assemblé(s) est(sont) considéré(s) comme accepté(s), - intact(s) (dans son(leur) état d'origine), - dans son(leur) emballage d'origine qui doit être intact, auquel il est
ajouté un emballage carton couvrant la totalité du(des) produit(s) afin
de le(s) protéger durant le transport, - accompagné(s) de tous les accessoires qui étaient joints au(x) produit(s), - avec la notice de montage, la notice d'emploi et la documentation qui
était jointes au(x) produit(s) et le certificat de garantie non rempli, - en parfait état de fonctionnement.
Tout
produit incomplet, abîmé ou dont l’emballage d’origine aura été
détérioré, et plus particulièrement un produit dont l’emballage aura été
détérioré pendant le retour, ne sera ni remboursé ni échangé.
Accès-Design.com
adressera par mail au Client une confirmation de réception du produit
renvoyé par celui-ci à réception de ce dernier.
Après
vérification quantitative des biens retournés et après avoir vérifié
que les conditions ci-dessus énumérées sont satisfaites et sous réserve
que le retour du produit ait été effectué dans le délai des 7 jours
suivant la livraison, Accès-Design.com procèdera gratuitement à
l'échange du produit en fonction des stocks disponibles ou au
remboursement des sommes perçues au titre des marchandises retournées, à
l'exception des frais d'envoi initiaux et des frais de retour.
Si
le colis retourné n’est pas conforme aux conditions de retour
mentionnées ci-dessus, aucun remboursement ne saurait être exigible.
GARANTIES
Tous nos produits bénéficient de :
· La garantie légale de conformité
· La garantie légale des vices cachés
· La garantie fabricant
En cas de produits
abîmés, non conformes ou présentant des vices cachés et au titre de la
garantie fabricant si elle est applicable, Accès-Design.com s'engage à
remplacer gratuitement, dans la limite des stocks disponibles, la ou les
pièces abîmées, non conformes ou défectueuses par une pièce identique,
ou bien en fonction de la disponibilité de produit(s) similaire(s) pour
un produit de gamme équivalente notamment si le produit n’est plus
fabriqué, ou procédera au remboursement du prix du produit au client,
selon la volonté du Client. Accès-Design.com pourra également opter pour
la réparation du produit ou de l'élément diagnostiqué comme défectueux
par ses services.
Toute garantie ne sera toutefois accordée que si toutes les conditions mentionnées ci-dessous sont réunies : Tout
produit appelé à bénéficier de la garantie doit être, au préalable,
soumis à notre Service après-vente chargé de vérifier que le produit est
bien conforme à celui qui a été envoyé au client et que celui-ci n’a
pas subi de dommages ni modification d’aucune sorte.Le défaut dénoncé par le client ne doit pas provenir :
· d’une usure naturelle
· d'une cause accidentelle
· d'une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou d’une cause externe à l'objet
Sont
exclus de la garantie : les défauts et détériorations des pièces et
matériaux provoqués par une usure ou un vieillissement normal, les
dommages, dysfonctionnements ou casse dus à des causes accidentelles
(choc, chute ...) ou à de la négligence (entretien défectueux …) ou au
non respect des instructions figurant dans les notices et documentations
fournies par les fabricants (montage erroné, utilisation anormale...)
ou encore provoqués par une modification du produit non prévue ni
spécifiée par le fabriquant (intervention sur le produit), ou encore
provoqués par un incendie ou un dégât des eaux.
Certains
produits bénéficient d'une garantie étendue. Dans ce cas, les modalités
et la durée de la garantie sont précisées sur la carte de garantie
jointe au produit.
Pour
la mise en œuvre de la garantie, merci d’envoyer par email un
descriptif précis du problème, accompagné du numéro de commande indiqué
sur votre facture à notre Service Clients : relationsclients@acces-design.com.
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